新闻
您现在的位置:首页 / 新闻动态
金海马家具甲醛超标 业主索偿需先删帖
发布时间:2012-9-3 19:33:19        来源:绿色办公家具厂

金海马家具甲醛超标 业主索偿需先删帖

    在金海马购置家具放入房间后,但凡在此房间睡觉期间便出现中毒症状,每天鼻子流清涕、打喷嚏、喉咙痛等。自买甲醛检测盒检测后发现,原来房间是甲醛超标了。而邱小姐与商家的沟通却异常不顺金海马方面却宣称需要先删帖消除影响,才能谈赔偿的事宜。

  早前,网友邱小姐向天天3·15频道投诉,在金海马购置家具放入房间后,但凡在此房间睡觉期间便出现中毒症状,每天鼻子流清涕、打喷嚏、喉咙痛等。自买甲醛检测盒检测后发现,原来房间是甲醛超标了。而邱小姐与商家的沟通却异常不顺利,并质疑金海马是在有意“刁难”。

  5月15日,天天3·15频道记者报道此事,当日邱小姐反馈称,金海马将安排的三个工作人员按照约定的时间到她家查核,并拍摄了照片。但是金海马方面却宣称需要先删帖消除影响,才能谈赔偿的事宜。

  5月26日,市消委会介入调解此事,金海马与邱小姐一起将家具送往广州质检院做数据对比检测,结果将在送检后8个工作日出。同时送检回程,金海马从邱小姐家中拿走了同一个衣柜的另一块家具板,说带回去检测。

  6月4日,邱小姐咨询广州质检院,对方称答测试结果已出,但因为测试数据对比差距大,要重测,重测结果还要领导审批通过后才能给粗。

  6月8日,邱小姐告知天天3·15频道记者,已经拿到检测结果,显示为“甲醛超标”。天天3·15频道记者将继续关注金海马对此事的后续处理。

  天天3·15频道早前对此事的报道:

  网友:质疑金海马家具甲醛超标欲做检测却遭拒

  网友邱小姐称,金海马的两套家具是在2010年11月份购买的,因为摆放在房间后有异味,曾多次尝试通风、碳包、臭氧机消除异味。“但只要在这个房间睡觉,总是会出现类似中毒的症状。”邱小姐坦言曾经以为是广州空气质量差的缘故,加上自己经常会在客厅沙发床上睡觉。但是今年3至4月份,邱小姐一直在该房间睡觉,只要在房间内就会出现打喷嚏、喉咙痛、咳嗽的症状。“因为我客厅有沙发床,所以有时会跑去客厅睡觉,但是只要一在客厅睡觉,所有不适的症状就消失了。”邱小姐由此心生疑惑,便自己购买甲醛检测盒检测,发现房间竟然甲醛超标了。

  “我立马联系金海马客服商量退货或者做检测,但金海马不同意退货,只口头同意做空气对比检测。”邱小姐表示,当时自己搜集多家有资质的检测机构,但金海马回复称只承认广州市质量技术监督局的检测资质。邱小姐当即咨询该局委托检测事宜,对方工作人员告知有两种检测方式,一种是委托人必须整件家具运送到广州质检院,由质检院取下家具一部分进行检测。另外一种是做空气对比检测,需要邱小姐与金海马双方现场签订协议即可进行。

  邱小姐表示,由于在金海马购置的家具体积庞大,无法整件通过房门,第一项家具检测无法实现。“但当我联系金海马关于空气检测的事宜,对方却含糊其辞,坚持要我做家具检测,但这是我无法做到的。”邱小姐称随后也多次联系金海马方面,但对方一直闪烁其词,没有给出合理的解释。“我感觉自己被金海马忽悠了,当初承诺可以做空气对比检测,现在却出尔反尔。”

  金海马:将安排专柜人员上门核实及时回馈处理进度

  针对邱小姐的投诉,天天3·15频道记者致电金海马家具,负责客户部的张小姐根据记者提供的信息,了解情况后告知将安排商场专柜人员联系邱小姐,并上门核实情况。张小姐坦言,由于双方各自的立场不同,并不能单凭消费者个人的言辞做出判断,需要实地去邱小姐家中核实是否有甲醛超标的迹象。“如果确实是家具有问题,金海马方面一定会配合客户的需求。”张小姐表示,商场目前对邱小姐的投诉正在跟进当中,而处理的进度及结果也会及时向记者反馈。天天3·15频道记者将继续关注此事的处理情况。

  律师:当事人持有初步证据可直接向法院起诉申请鉴定

  “金海马专门指定某一家检测机构是否合理?承诺做空气检测又不配合怎么办?”天天3·15频道记者就此事咨询南方律师网陈律师,对方表示如果双方能协商确定第三方机构是最好,如若不行的话,当事人可单方面寻找有资质的或者由法院指定有资质的检测机构。陈律师称一般情况下检测机构只要有资质均可,但最好是法院认可的资质检测单位。“这样如果以后有诉讼,金海马方面有异议的话,法院会会通过摇珠的方式,从中介库中指定其认可的单位要求商家进行检测。”

  陈律师建议邱小姐目前有两种方式可以应对,一种是自己先找有资质的机构检测,确有质量问题的,可以向有法院起诉要求赔偿。如果金海马对检测结果有异议,可以向法院申请鉴定。若双方结果一致,对方必定要承担相应的赔偿责任。另一种是当事人持有初步证据,就可以直接向法院起诉,同时要求向法院提出鉴定申请。“邱小姐自己买甲醛检测盒检测出甲醛超标,这个就可以作为初步证据。”

  金海马家具疑甲醛超标提出要换货先删帖

  网友邱小姐向天天3·15频道投诉称,在维亚广场金海马家具购买一张大床及一套衣柜,两件家具摆放在同一房间后,但凡在此房间睡觉期间便出现鼻子流清涕、打喷嚏、喉咙痛等症状。邱小姐买了甲醛检测盒检测后发现,房间竟是甲醛超标了!对此,金海马表示除非邱小姐提供权威机构的检测报告,否则不予退换。

  记者联系了金海马后,对方派出工作人员到邱小姐家中检查并拍了照片,其后却表示可换货但要邱小姐先删除其在天天3·15频道上的报料帖-办公家具厂